U-Plait는 LG U+ 고객의 통신성향에 맞는 요금제 및 결합 상품을 추천해주는 서비스입니다.
LLM 기반 챗봇과의 대화를 통해 사용자는 자신에게 알맞는 요금제를 비교, 추천 받을 수 있습니다.
2022년 통계에 따르면, 요금제 정보 수집에 어려움을 겪는 원인으로는 과도한 정보량으로 인한 검색의 어려움(47.2%), 정보의 분산(21.8%) 이높은 응답률을 보였습니다.
이처럼 복잡하고 이해하기 어려운 요금제 구조로 인해 많은 사용자가 어려움을 겪고 있다는 사실을 알 수 있습니다.
이는 단순한 불편함을 넘어, 사용자가 부적절한 요금제를 선택해 통신사에 대한 불만족을 초래할 수 있습니다.
이를 개선하기 위해 빠른 상담을 위한 챗봇 서비스의 필요성을 느꼈습니다.
-
LLM 기반 챗봇을 활용해 사용자에게 맞춤형 통신 요금제를 추천함으로써, 통신 상품 탐색 과정을 보다 효율적이고 편리하게 만들어 사용자 경험을 향상시키고자 합니다.
-
챗봇을 통해 고객센터로 연결되는 반복적이고 단순한 상담 업무 부담을 줄임으로써, 유플러스의 AICC 영역에서 실제 적용 가능한 상담 자동화 솔루션을 제공합니다.
| 조장 | Backend | Backend | Backend | Backend | Backend | Backend |
 임동준 |
 변하영 |
 양여은 |
 송현규 |
 최윤제 |
 허진혁 |
 김수훈 |
| 기획 및 발표 총괄 | 챗봇 개발, 배포 | 챗봇 개발, 디자인 | Spring 서버 개발 | Spring 서버 개발 | Spring 서버 개발 | 기획 및 문서작업 |
- 사용자는 카카오 소셜 로그인을 통해 로그인이 가능합니다.
- 최초 로그인한 사용자의 경우, 추가 회원 정보 입력을 위한 회원가입 페이지로 이동합니다.
- 추가 회원 정보 입력 후, 사용자의 관심 분야를 파악하기 위한 선호 태그를 최대 4개까지 선택 가능합니다.
- 메인 화면에서는 사용자가 Uplait의 모바일 요금제 목록을 확인할 수 있습니다.
- 모바일 요금제 이외에도 화면 상단의 네비게이션 바를 통해 인터넷, IPTV의 요금제 목록도 확인할 수 있습니다.
- 각 요금제 우측 상단의 별 아이콘을 눌러 즐겨찾기 추가가 가능합니다.
- 화면 상단의 네비게이션 바를 통해 요금제 비교 역시 가능합니다.
- 사용자는 화면 우측 하단 아이콘을 통해 챗봇과 대화할 수 있습니다.
- 원하는 요금제에 대한 정보를 얻고, 요금제 추천이 가능합니다.
- 요금제 목록에서 상세보기 버튼을 누르면, 해당 요금제의 상세 정보를 확인할 수 있습니다.
- 해당 요금제를 사용한 사용자는 리뷰를 남길 수 있으며, 다른 유저들도 리뷰를 확인할 수 있습니다.
- 요금제 목록 중 2개를 선택하여 요금제를 비교할 수 있습니다.
- 모바일-모바일과 같이 같은 종류의 요금제만 비교 가능합니다.
- 화면 상단의 'xxx 님'이라고 적힌 버튼을 통해 마이페이지로 이동하여 사용자의 개인정보를 확인, 수정할 수 있습니다.
- 'Bookmark' 버튼을 눌러 내가 즐겨찾기한 요금제 목록을 확인할 수 있습니다.
- 'Reviews' 버튼을 눌러 내가 쓴 리뷰들을 확인, 수정, 삭제가 가능합니다.
- 좌측 사이드바 하단의 로그아웃 버튼을 통해 로그아웃이 가능합니다.
8.1 리뷰 관리 / 요금제 관리
- 관리자는 관리 페이지에서 리뷰와 요금제 관리가 가능합니다.
8.2 금칙어 관리 / 허용어 관리
- 관리자는 관리 페이지에서 금칙어와 허용어 관리가 가능합니다.