U-Plait는 LG U+ 고객의 통신성향에 맞는 요금제 및 결합 상품을 추천해주는 서비스입니다.
LLM 기반 챗봇과의 대화를 통해 사용자는 자신에게 알맞는 요금제를 비교, 추천 받을 수 있습니다.
2022년 통계에 따르면, 요금제 정보 수집에 어려움을 겪는 원인으로는 과도한 정보량으로 인한 검색의 어려움(47.2%), 정보의 분산(21.8%) 이높은 응답률을 보였습니다.
이처럼 복잡하고 이해하기 어려운 요금제 구조로 인해 많은 사용자가 어려움을 겪고 있다는 사실을 알 수 있습니다.
이는 단순한 불편함을 넘어, 사용자가 부적절한 요금제를 선택해 통신사에 대한 불만족을 초래할 수 있습니다.
이를 개선하기 위해 빠른 상담을 위한 챗봇 서비스의 필요성을 느꼈습니다.
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LLM 기반 챗봇을 활용해 사용자에게 맞춤형 통신 요금제를 추천함으로써, 통신 상품 탐색 과정을 보다 효율적이고 편리하게 만들어 사용자 경험을 향상시키고자 합니다.
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챗봇을 통해 고객센터로 연결되는 반복적이고 단순한 상담 업무 부담을 줄임으로써, 유플러스의 AICC 영역에서 실제 적용 가능한 상담 자동화 솔루션을 제공합니다.
| 조장 | Backend | Backend | Backend | Backend | Backend | Backend |
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임동준 |
변하영 |
양여은 |
송현규 |
최윤제 |
허진혁 |
김수훈 |
| 기획 및 발표 총괄 | 챗봇 개발, 배포 | 챗봇 개발, 디자인 | Spring 서버 개발 | Spring 서버 개발 | Spring 서버 개발 | 기획 및 문서작업 |
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- 원하는 요금제에 대한 정보를 얻고, 요금제 추천이 가능합니다.
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