ユーザーを理解し、上司にユーザーを理解させるのはあなたの義務です。ユーザーは自分の製品の作成に密接に関わっていないため、少し違った動作をします。
- ユーザーは、一般的に短い発言をします。
- ユーザーは自分の仕事を持っています。彼らは主に、大きな改善ではなく、あなたの製品の小さな改善を考えるでしょう。
- ユーザーは、製品ユーザーの全身を表すビジョンを持つことはできません。
彼らが本当に欲しいものを与えるのはあなたの義務であり、彼らが望むと言っているものではありません。しかし、それを彼らに提案し、あなたの提案があなたが始める前に本当に望むものであることに同意させるのが良いですが、そうするビジョンはないかもしれません。これに関するあなた自身のアイデアに対するあなたの信頼は変わるはずです。顧客が本当に望んでいることを知るという観点からは、傲慢さと誤った謙虚さの両方を守る必要があります。プログラマーは設計と作成を訓練しています。市場の研究者は、人々が望むものを理解するように訓練されています。この2つの種類の人、または同じ人の2つの考え方が調和して一緒に働いて、正しいビジョンを策定する最良の機会を与えます。
ユーザーと一緒に過ごす時間が長くなればなるほど、実際に何が成功するかを理解できるようになります。できるだけそれらに対してあなたのアイデアを試そうとするべきです。あなたができるなら食べて飲むべきです。
Guy Kawasaki [Rules]は、ユーザーが聞くことに加えて、ユーザーの行動を監視することの重要性を強調しています。
私は請負業者やコンサルタントが、しばしば彼らが本当に望むものを自らの心の中で明確にするように顧客に訴える大きな問題を抱えていると信じています。あなたがコンサルタントになろうと思っているなら、私はあなたのクライアントを、彼らの明確な頭の中だけでなく、彼らの手帳に基づいて選ぶことをお勧めします。